FAQ sobre el envío y las devoluciones
Envío
Los países de envío figuran en nuestra tabla de costes de envío.
En la UE no se aplican aranceles aduaneros para usted como cliente.
Los envíos se realizan con DHL, UPS (Suiza DPD), según el país y la opción de envío. Ambos transportistas entregan de forma fiable y con un embalaje seguro para vino.
Sí, es posible el envío a las Packstation de DHL y a oficinas de correos. Indique simplemente los datos correspondientes en el proceso de pago.
Tan pronto como se haya enviado tu paquete, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento. A través de él puedes solicitar en DHL o UPS un desvío o una nueva fecha de entrega.
Para que su entrega pueda realizarse de la forma más sencilla y segura posible, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
- En la medida de lo posible, indique un lugar seguro de depósito en su propiedad o en la entrada.
- En edificios de viviendas múltiples puede ser útil recibir al repartidor en la escalera, manteniendo la distancia.
- Si no va a estar presente en el momento de la entrega, puede dejar una autorización de depósito por escrito o informar a un vecino sobre la entrega.
Tenga en cuenta: Si otorga una autorización de depósito, queda sin derecho a reclamación si el paquete no se encuentra tras el depósito. Si la entrega no tiene éxito en el primer intento, por regla general se realiza un nuevo intento de entrega el siguiente día hábil.
Devoluciones
- Devoluciones de clientes: Si ha utilizado nuestra etiqueta de devolución para su pedido, le informaremos por correo electrónico sobre la recepción de su devolución.
- Devolución al proveedor: Esto puede deberse, entre otras cosas, a un error de dirección, rotura del contenido o un envío erróneo. Le informaremos sobre esta devolución por correo electrónico lo antes posible. Además, puede redirigir el paquete a otra dirección mediante el enlace de seguimiento. Normalmente la redirección tiene un tiempo de procesado de 1-2 días.
