FAQ sobre el pedido
Generalidades sobre el pedido
La compra de vino y licores solo está permitida a partir de los 18 años. VINELLO vende exclusivamente a personas mayores de edad.
La comprobación de la edad se realiza en la entrega por el transportista (p. ej., DHL, UPS o DPD comprobación de edad 18+). Puede ser necesaria la verificación del documento de identidad.
Coloca los artículos deseados en el carrito, elige un método de pago, indica tu dirección de entrega y confirma el pedido. A continuación recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
No, los vinos se envían en general tal como se muestran en las imágenes. El envío en cajas de madera no está asegurado por nuestros transportistas; por ello, la entrega se realiza siempre en nuestros embalajes certificados para garantizar un envío correcto.
Por favor, verifica que todos los campos obligatorios (AGB) estén correctamente cumplimentados y que tu método de pago esté disponible. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el correo [email protected]
Los pedidos se pueden realizar en todas las lenguas nacionales
Lamentablemente no es posible realizar pedidos directamente por teléfono. Por favor utilice nuestra tienda o el formulario de contacto
Sí. Puede enviarnos su pedido por correo electrónico a través del formulario de contacto. Siempre necesitamos una dirección de facturación y de entrega completas, una dirección de correo electrónico correcta y la confirmación de que es mayor de edad. Para pedidos por correo electrónico le ofrecemos las formas de pago pago por adelantado (Vorkasse) o PayPal.
No. No podemos aceptar pedidos por fax. Utilice alguna de nuestras otras opciones, como el pedido directo online o por correo electrónico.
Sí. Puede repetir un pedido de forma fácil y rápida si ha creado correctamente una cuenta de cliente. Para ello vaya a Mi cuenta – Pedidos. Seleccione el pedido deseado con la acción «Ver». Se le mostrarán todas las posiciones de su pedido. Con un clic en «Repetir pedido» se le redirigirá de forma rápida y sencilla al proceso de pago (checkout).
Tras finalizar el pedido recibirá inmediatamente una confirmación de recepción del pedido por correo electrónico. Si ha creado una cuenta de cliente con nosotros, puede ver el estado actual del pedido en Mi cuenta – Pedidos. Si ha realizado el pedido como invitado y no ha recibido una confirmación por correo electrónico, escríbanos un correo a través del formulario de contacto. En cualquier caso, por favor compruebe primero su carpeta de spam.
Algunos vinos están disponibles solo en cantidad limitada o se trata de las últimas botellas de una añada determinada. Por ello, estos vinos son de venta limitada y solo pueden solicitarse en una cantidad determinada.
La indicación «ausgetrunken» significa que el artículo deseado no está disponible actualmente. Tan pronto como vuelva a estar disponible, puede recibir una notificación por correo electrónico: haga clic en la página del producto, bajo el artículo, en «Avísenme cuando el producto esté disponible». Le informaremos automáticamente cuando el vino vuelva a estar en stock.
Envíenos un correo electrónico a través del formulario de contacto o a [email protected]. No se le aplicarán cargos por cancelación.
